CRM-Systeme gehören heute zu den größten Einzelinvestitionen im Bereich Digitalisierung.
Und zugleich zu denjenigen, mit denen viele Unternehmen auch Jahre später noch nicht zufrieden sind.
Nicht, weil die Software schlecht wäre.
Sondern weil Entscheidungen zu früh, zu unvollständig oder unter einseitigem Einfluss getroffen wurden.