Reife zeigt sich nicht an Funktionsvielfalt, Automatisierungsgrad oder der Anzahl angebundener Systeme. Reife CRM‑Organisationen erkennt man daran, wie wenig über das System gesprochen wird. Es ist selbstverständlich und unauffällig Teil des Alltags.
Die Diskussion über Standardlösungen versus individuelle Anpassungen begleitet CRM‑Projekte seit Jahrzehnten. Sie wird jedoch häufig an der falschen Stelle geführt. Die entscheidende …
Niedrige Nutzung wird häufig mit mangelnder Akzeptanz erklärt. Mitarbeiter seien nicht offen für Veränderungen oder nicht ausreichend geschult. Diese Erklärung greift …
Ein verbreiteter Irrtum lautet, gute Daten führten automatisch zu besseren Entscheidungen. In der Praxis zeigt sich jedoch ein anderes Bild. Daten erhöhen zunächst nicht …
In vielen Unternehmen wird CRM noch immer als technisches Vorhaben betrachtet. Man wählt eine Software, definiert Anforderungen, plant Schnittstellen und geht …
CRMs scheitern oft an Dubletten, Leichenfeldern und Inkonsistenzen. Wer glaubt, das Tool „bügelt“ das weg, irrt. Wir messen vorab einen Data Quality Index (DQI), definieren
